Policy
환불정책
결제 및 환불 기준을 안내합니다.
1. 환불 정책의 적용 범위
- 본 환불 정책은 플루토사주(이하 "회사")가 제공하는 유료 서비스(1:1 대화 상담, 향후 1년 운세 보고서, 향후 10년 운세 보고서)의 결제 건에 적용됩니다.
2. 환불 기준
- [전액 환불 가능]
- - 결제 완료 후 상담(채팅)이 시작되기 전 취소 요청한 경우
- - 회사의 귀책 사유(시스템 오류 등)로 서비스가 정상 제공되지 않은 경우
- [환불 불가]
- - 상담이 시작된 이후 (AI 응답이 1건 이상 제공된 경우)
- - 운세 보고서가 생성·전달된 이후
- - 이용자가 허위 정보를 입력하여 서비스를 이용한 경우
- - 이용자의 단순 변심 (상담 시작 후)
3. 환불 요청 방법
- 환불 요청은 고객센터 이메일 또는 문의 페이지를 통해 접수합니다.
- 요청 시 아래 정보를 함께 제출해 주세요:
- - 결제 일시
- - 주문 번호 (orderId)
- - 환불 요청 사유
4. 환불 처리 기간
- 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3일 이내 검토 결과를 안내합니다.
- 환불 승인 시 결제 수단에 따라 아래 기간 내 처리됩니다:
- - 신용/체크카드: 승인 취소 후 3~5 영업일
- - 간편결제: 결제 수단에 따라 상이 (최대 7 영업일)
5. 청약철회권 (7일)
- 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항에 따라 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
- 단, 동법 제17조 제2항에 따라 아래의 경우에는 청약철회가 제한됩니다:
- - 이용자의 요청으로 서비스(AI 사주 상담, 운세 보고서)가 개시된 경우
- - 운세 보고서가 생성·전달 완료된 경우
- 서비스 개시 전(AI 응답 제공 전)에는 결제일로부터 7일 이내 전액 환불이 가능합니다.
- 회사는 청약철회가 제한되는 서비스임을 결제 전 이용자가 확인할 수 있도록 사전 고지합니다.
6. 디지털 콘텐츠 특성에 관한 안내
- 본 서비스는 AI가 실시간으로 생성하는 디지털 콘텐츠입니다.
- 서비스 제공이 개시된 이후에는 콘텐츠의 성격상 반환이 불가능하므로 청약철회가 제한됩니다.
- 이용자는 결제 전 서비스의 성격을 충분히 확인하고 결제를 진행해 주세요.
7. 콘텐츠 품질 관련 환불
- 서비스는 AI 기반의 참고용 콘텐츠로, 결과의 정확성이나 만족도를 사유로 한 환불은 제공되지 않습니다.
- 서비스 오류 또는 미제공이 확인된 경우에는 전액 환불 처리합니다.
8. 정책 변경
- 본 정책은 관련 법령 및 내부 정책에 따라 변경될 수 있으며, 변경 시 서비스 화면을 통해 사전 공지합니다.
- 시행일: 2026-03-01